貨物配送
| 國家 | 送貨時間 (工作天為星期一至五) | 運費 |
|---|---|---|
| 香港 | 3-7 天 | 商品折實滿 HK$480 即可享免費速遞至順豐站/智能櫃/住址/工商地址（否則需運費到付） |
| 台灣、澳門 | 5-14 天 | 運費到付，即收件是直接付給快遞員。貨物重量請聯絡我們查詢。 |
| 中國、新加坡、馬來西亞 | 7-14 天 |
運費查詢：按此前往順豐快遞官網查看。
- 香港 / 澳門：每個商品內頁的[購物需知]內有註明商品需要多少個工作天發貨，而訂單的發貨期將會以最長工作天發貨為準（不包括星期六、日、香港及供應商當地公眾假期）。每張訂單將被安排發貨一次。 如客人要求將訂單分開發貨，額外的運費將由客人負責。選擇順豐站自取點服務，快件到達順豐門市/智能櫃後，將會有手機短信通知您前往取件。 如選擇直接寄到工商地址/住址地址，快遞員則會聯絡你洽談簽收時間。
- 其他地區：每個商品內頁的[購物需知]內有註明商品需要多少個工作天發貨，而訂單的發貨期將會以最長工作天發貨為準（不包括星期六、日、香港及供應商當地公眾假期）。每張訂單將被安排發貨一次。
- 順豐速運會就不同地區有不同的所需派送時間，如運送地址是工商大廈一般會在一至兩個工作天完成派送，非工商大廈或偏遠地區則需要額外工作天才能完成派送。基於涉及第三方派送服務公司，如客人下單前後向我們作出查詢或要求特定日期或時間派送，我們會儘快向順豐速運轉達，但順豐速運未必能保證實際的送抵時間。如果商品沒有現貨或需要更長的送貨時間，我們會在商品的頁面內清楚說明，及安排專人通知顧客。我們會盡力及有效率地安排發貨；然而，商品運送時間會受個別地區運送法例、海關、物流安排、天氣及當地或本港公眾假期等因素影響。我們並無約束力及不對因延誤而引致的損失負上任何法律責任。
- 速遞公司
我們使用順豐速運送貨到香港 / 澳門。另外，我們會安排不同的速遞公司（例如 TGX、COE、DHL 等）送貨到其他國家及地區。
- 併單
如果顧客同時購買2張或以上的訂單，而提供的地址及電話是相同的話。我們或會安排合併訂單寄出以保障顧客可以同一時間收到所有訂單的商品。
- 香港偏遠地區查詢
偏遠地區包括：馬灣、赤鱲角、香港迪士尼樂園、愉景灣、昂平360、長洲、大嶼山、梅窩、大澳、坪洲、南丫島。如果送貨地址為以上的偏遠地區，順豐速運會增收服務費，客戶需要自付，請查閱你選擇的收貨地址是否屬偏遠地區。
- 收貨期限
當Guideguidehk發貨送至客人地址後，客人必須在3個工作天內收貨。如未能於指定時間內簽收，順豐速運將會收取附加保管費用。
- 如果速遞公司未能成功投遞我的訂單，而把包裹退回 Guideguidehk，該怎麼辦?
無法投遞的原因可能包括地址不正確、收件人不在或商品無人認領。當Guideguidehk收到速遞公司退回無法投遞的訂單包裹，Guideguidehk會通知客人。如客人希望重新發貨，Guideguidehk將另外收取運費。
- 寄往香港以外的國家須要繳付商品關稅嗎?
有關寄往香港以外的國家的商品，客人需自行繳付關稅、進口稅、商品及服務稅、增值稅（VAT）或其他進口銷售稅項。客人需在簽收商品時繳付相關費用。海關條例因不同的國家或地區而異，我們不能保証或判斷是否每次付運都需要繳付進口銷售稅項。有關進口銷售稅項等事宜，請直接與你當地的海關部門聯絡。客人也可能需要繳付其他費用，如行政或手續費，這些為進口關稅及關務的手續費。客人需在簽收貨件時向有關的送遞急件公司繳付相關費用。若客人以私人原因拒收送來的貨件，包括拒付關稅及稅項、無法提供所需的文件或其他相關原因，我們均不會為拒收訂單貨件進行退款或重新投遞。
- 缺貨
Guideguidehk 會盡最大努力確保商品供應充足，因為供應商提供的庫存不是實時貨存，缺貨情況一般有兩種，一是下單的時間就缺貨，另一種是在配貨的時候缺貨。如若在下單後出現缺貨，我們將以電郵另行通知客戶，因缺貨而導致的退款將會安排於 7 個工作天內退回支付訂單之信用卡或Paypal帳戶。不便之處，敬請見諒。